2024年,国务院印发《深入实施以人为本的新型城镇化战略五年行动计划》的通知,要求“因势利导、顺势而为,因地制宜、分类施策,稳步提高城镇化质量和水平,充分释放新型城镇化蕴藏的巨大内需潜力”,标志着我国新型城镇化建设迈向高质量发展的新阶段。
在此背景下,阳光人寿正式启动“中心城市突破战略”,聚焦南京、成都、武汉、杭州、太原、重庆等34个市场活力较强、经济优势明显的城市,集中资源深耕阳光城市业务发展的核心能力建设。以“阳光·臻传”服务体系为载体,以“五高团队”为抓手,聚焦“中心城市”人群对保险保障的更高需求,满足人民日益增长的美好生活需要。
聚焦核心需求 构建全周期服务体系
针对中心城市居民风险保障升级与财富管理转型的核心需求,阳光人寿以“三五七”产品体系为抓手,围绕客户全生命周期,深入洞察客户及其家庭的多元化需求,提供覆盖健康、养老、财富传承等多元化场景的综合解决方案,实现保险服务从“单一风险补偿”向“风险预防-保障升级-财富规划”的服务跃迁。同时,以“阳光·臻传”服务品牌为载体,围绕更高需求人群全部家庭成员的核心需求,为客户提供财富管理与品质生活方案。
依托大数据与AI技术,阳光人寿构建智能服务闭环,以多维度数据、线上化工具精准分析客户画像、匹配客户动态需求,从而为客户提供精准又不失温度的服务,推动保险服务从经验驱动向智能化决策升级,让保障更高效地触达千家万户。
“五高团队”建设 筑牢服务根基
对于中心城市的客户而言,保险公司的团队不仅仅是服务的提供者,更是财富生态系统的“架构师”。作为“中心城市突破战略”落地的重要支撑,阳光人寿致力于通过系统性人才机制创新,打造行业领先的“五高”精英团队,即高素质——严控代理人准入门槛,优先吸引具有高学历及跨行业经验的优质人才;高产能——通过专业化培训体系与智能化工具支持,提升团队人均产能与客户服务效率;高价值——聚焦客户财富管理、健康保障等深度需求,提供定制化、全生命周期保险解决方案;高收入——建立市场化激励机制,助力绩优代理人获得具有市场竞争力的职业回报;高品质——以客户体验为核心,打造“阳光·臻传”高端服务品牌,树立行业服务标杆。
与此同时,阳光人寿根据中心城市客户需求和代理人队伍特征,打造与之高度适配的经营模式,将保险公司传统的“内勤管理外勤”转变为“内外合作”的模式;建立“骄阳”“家办”双荣誉体系,为人员发展配套阶梯式成长路径与专项奖励政策。充分激发客户服务团队的积极性和自驱力,引导团队真正做到“一切为了客户”,通过高度专业化的精英队伍获得客户信赖,塑造阳光在中心城市的专业形象与口碑影响力。
阳光人寿“中心城市突破战略”不仅是商业布局的升级,更是对国家政策的创新响应。未来,随着中心城市专业化服务的持续深化,公司将为新型城镇化建设提供可复制的转型样本,助力共同富裕目标实现。
